DB21T 1851-2010 洗染业服务质量规范
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ID： |
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文件大小(MB)： |
1.38 |
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页数： |
8 |
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文件格式： |
doc |
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日期： |
2016-12-9 |
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ICS?03.080.10,A 10,????? DB21,辽宁省地方标准,DB 21/T1851-2010,????? ,洗染业服务质量规范,Laundry & Dyeing Industry Service Quality Criterion, 2010 - 12 - 24发布,2011 - 01 - 01实施,辽宁省质量技术监督局???发布,前??言,本标准的编写方式根据GB/T1.1,本标准由辽宁省标准化研究院提出,本标准由辽宁省质量技术监督局归口,本标准起草单位：辽宁省标准化研究院、辽宁省洗染行业协会,本标准主要起草人：王良泉、张守军、王雪、赵季琳、刘禄举、洪伟、梁旭昱、李华楠、曲波,洗染业服务质量规范,1 范围,本标准规定了洗染业基本要求、人员资质、操作规程、服务规范、纠纷处理、监督管理,本标准适用于辽宁省内从事衣物/布草的洗涤、熨烫、染色、织补以及皮革或裘衣的清洗、保养、上色、改色等服务,2 规范性引用文件,下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件,SB/T 10271-1996 洗染业开业的专业条件和技术要求,GB 4287-1992 纺织染整工业水污染物排放标准,3 术语和定义,下列术语和定义适用于本标准,3.1,洗染业 laundry and dyeing industry,是从事洗衣、烫衣、染色、织补、布草以及皮革或裘皮衣物的清洗、保养等服务项目的经营行业,3.2,洗衣 laundry,利用各种洗涤机具、洗涤剂或有机溶剂，对各种衣物及针纺织品进行水洗或干洗,3.3,熨烫 ironing,运用各种熨烫机具和设备，将洗净后的衣物或新缝制的服装，经"定型"整理，去除折皱，使衣物曲线造型清楚，挺括美观,3.4,染色 dyeing,运用各种染料、染色助剂和相应设备，对各类衣物及纺织品进行染色加工的工艺,3.5,织补 weaving and sewing,运用各种特制针具，以手工技艺，对各种破损的纺织物、针织物、地毯等，按照织物的原色、原纱、原组织，进行重新组合，使之恢复原样的工艺,3.6,布草 linen,指宾馆、酒店等单位使用的纺织品,3.7,皮衣保养 leather care,运用洗涤剂、色料、助剂及相关设备对各种皮革裘皮进行清洗、补色、上光、护理等的加工工艺,4 基本要求,4.1 经营服务场地及生产服务设备设施,4.1.1 从事洗染业的经营者，按照国家有关规定向工商行政管理部门申请登记，领取营业执照，有固定的店堂或营业场所,4.1.2 门面装饰美观大方，字号牌匾的文字书写规范、工整、醒目，店堂内外整齐清洁,4.1.3 洗染企业开业应符合SB/T 10271-1996的要求,4.1.4 店堂设有专用的存衣设施和收付衣物的柜台,4.1.5 加工生产车间房屋坚固、实用，光线充足，地面、墙面应达到易清洁、不脱落的要求,4.1.6 上下水道及取暖通风设备完善，污水（包括干洗机使用的有机溶剂）及废弃物的排放应符合GB 4287-1992及国家有关规定,4.1.7 具有与经营项目相适应的水洗、干洗、脱水、熨烫、染色、织补以及皮革或裘皮衣物清洗上光的生产设备,4.1.8 消防安全设施齐备,4.2 经营管理,4.2.1 严格按政府的有关法律、法规和行业的有关规定组织经营管理,4.2.2 各项规章制度、各工种的服务规范以及劳动保护办法健全,4.2.3 经营场所醒目位置上，应悬挂营业执照、服务项目、价目表、专业资格证书、顾客须知、投诉受理单位和电话以及行业规定的有关要求,4.2.4 明示取衣时限，洗涤不超过5天，染色不超过7天，织补不超过7天，皮衣不超过10天，单烫不超过2天，布草中客房床上用品、桌布、口布和毛巾类不超过3天。特殊情况双方另行商定,4.2.5 有委托其它单位加工的服务项目，应明示双方所签订的合同,4.2.6 使用印有本店字号、地址的收取衣物凭证,4.2.7 经营人员应查验衣物上的厂家、地址、标识，按照标识对衣物进行相应处理,5 人员资质,5.1 基本要求,5.1.1 信守职业道德，遵纪守法，具有高中以上文化程度或同等学历,5.1.2 具有技术等级证书或经过专业部门考核，达到岗位合格的要求,5.1.3 人员应执行操作规程，并定期组织培训,5.2 负责人,5.2.1 熟知国家和行业主管部门对经营洗染业的有关法律、法规和各项规定,5.2.2 熟悉经营洗染业的知识和所经营项目的专业技术知识，能解决经营服务中遇到的具体问题,5.2.3 具有一定的经营管理能力和组织领导能力,5.3 水洗工,5.3.1 了解纤维分类，能鉴别常用纤维的性质和特点,5.3.2 了解国际通用洗涤符号,5.3.3 了解洗衣机、脱水机的性能和原理，并会操作使用,5.3.4 具有搓、刷、投、晾等洗涤基本知识，并能实际操作,5.3.5 能根据各种衣物质料的新旧和污渍的性能以及脏净程度，选用不同洗涤剂和操作方法，做到洗净、不花、不走样、不损原质料,5.4 干洗工,5.4.1 掌握水洗一般棉、毛、丝、麻、化纤、混纺织物的操作技术，干洗时，还应掌握干洗操作技术，以及干洗机的保养方法与简单的维修技术；不同质地的衣物应达到各部位洗到、洗净、无损伤、无异味、不串色，去掉污渍后不留痕迹，衣物保持原色、原形，衣物的纽扣、夹里及附件饰物等不受损坏、不变形,5.4.2 经营皮革或裘皮衣物清洗上光的经营者，应了解皮革的种类、性能，了解……
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